Trocas e devoluções

Direito de arrependimento

Em compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Comunique a DULI dentro desse prazo para receber as orientações.

Defeito, avaria ou item diferente

Se o produto apresentar defeito, chegar avariado ou for diferente do pedido, entre em contato assim que identificar o problema. Informe o número do pedido e envie fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte quando possível.

Condições para análise

• O produto deve ser devolvido com seus componentes e acessórios.
• Use, sempre que possível, a embalagem original ou outra que proteja adequadamente o item.
• Não envie o produto sem antes receber as instruções de atendimento.
• Sinais de mau uso, montagem inadequada ou dano causado após o recebimento serão avaliados conforme o caso.

Troca por preferência

Solicitações por cor, modelo ou tamanho escolhido incorretamente dependem da disponibilidade do produto e das condições informadas pelo atendimento. Eventuais custos de transporte serão apresentados antes da confirmação.

Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será solicitado pelo meio compatível com o pagamento original. O prazo de processamento pode variar conforme a instituição financeira.

Como solicitar

1. Tenha em mãos o número do pedido.
2. Explique o motivo da solicitação e envie fotos quando necessário.
3. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 9 4486-0789 ou e-mail dulishop3d@gmail.com.
4. Aguarde as instruções antes de fazer qualquer envio.